Operátor pasívne prijíma hovor od zákazníka s cieľom podania požadovanej informácie, navigácie zákazníka, príp. poskytnutia technickej pomoci. Pomocou IVR (interaktívny hlasový systém) zabezpečíme správne triedenie hovorov podľa tematiky, produktu a zvoleného jazyka. Vďaka kombinácií IVR, špecifickým hláskam, profesionálneho operátora a možnosti odkazovej služby bude Vaša Infolinka správnym kontaktným bodom pre Vašich zákazníkov.

Infolinka

Zabezpečíme informovanosť zákazníkov o Vašich produktoch a službách prostredníctvom Infolinky. Požiadavky môžeme spracovávať 24 hodín denne / 7 dní v týždni.
Bezplatné číslo (0800) umožňuje bezplatné využívanie Infolinky zákazníkmi, pričom náklady sú v plnej miere účtované Vám, ako užívateľovi služby. Predstavuje silný marketingový nástroj, zabezpečíte rast spokojnosti a lojality zákazníka, pričom nezaťažujete jeho finančný rozpočet a umožníte dovolať sa naozaj každému.
Zvýhodnené číslo (0850) umožní zákazníkom využívanie Infolinky za cenu miestneho hovoru, celkové náklady sú zdieľané. Týmto riešením zabezpečíte efektívnu komunikáciu a zároveň eliminujete nežiaduce volania.
Medzinárodné bezplatné číslo (00800) umožňuje smerovať bezplatné volania prostredníctvom unikátneho rovnakého telefónneho čísla z viacerých krajín priamo k našim operátorom. Ide o efektívny marketingový nástroj využívaný v nadnárodných spoločnostiach.
Prémiové číslo (0900) je pre Vás ideálnym riešením, ak poskytujete informácie, za ktoré sú zákazníci ochotní platiť vyššiu sumu. Výšku ceny volania si môžete vybrať z viacerých taríf.

Objednávková linka

Zabezpečíme prevzatie objednávky, prípadne poradíme zákazníkom pri výbere správneho produktu.

Help Desk / Service Desk

Sprocesujeme technickú podporu Vašich produktov a služieb od základných až po komplexné otázky.

Call back

Na vašej webovej adrese zadá zákazník svoje telefónne číslo a my ho budeme kontaktovať. Zistíme jeho priania a požiadavky a zodpovieme otázky.

CRM (Customer Relationship Management)

Riadenie vzťahov so zákazníkmi je dlhodobá strategická činnosť každej spoločnosti. Dostupnosť presných záznamov o kontakte so zákazníkom Vám pomocou prepojenia CRM systému a call centra poskytne aktívnu orientáciu na potreby zákazníka. Dosiahnutým cieľom je vyššia lojalita zákazníkov, zvyšovanie ich spokojnosti a udržiavanie si dlhodobých vzájomných vzťahov.

IVR (Interactive Voice Response)

Automatický hlasový strom umožňuje interaktívne spojenie so zákazníkom. Ideálne riešenie pre Infolinku je kombinácia IVR a operátora, pričom je zabezpečené správne triedenie hovorov podľa tematiky, produktu a zvoleného jazyka. V prípade, ak nie je aktuálne voľný operátor, zákazníkovi môže byť napr. prehrávaná hláska s aktuálnymi produktmi Vašej spoločnosti.
Zákazník môže byť vopred identifikovaný na základe PIN pre poskytnutie „offline“  informácií, bez aktívneho vstupu operátora. Zároveň sa IVR využíva aj mimo pracovných hodín, kde je zákazník navigovaný k rôznym produktovým informáciám s možnosťou zanechania odkazovej správy.